Devuelve
En mercadodocolchao.pt nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso, su total satisfacción es importante.
El proceso de compra es fácil y totalmente transparente. Pero si no quedas satisfecho, el plazo para cambiar o devolver los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente.
Valores indicativos de transporte
- Colchones abiertos, sommiers, cabeceros y kits de madera - 50
- Colchones enrollados, almohadas y accesorios - 10
Para realizar una devolución o un cambio, basta con
Rellene el formulario Indique el/los producto/s que desea devolver y/o cambiar y el motivo En cuanto haya enviado la solicitud de cambio y/o devolución, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 10 días para ayudarle a resolver su devolución o cambio.
Es importante que:
- Espere a que nos pongamos en contacto con usted.
- Para que sea posible una devolución y/o un cambio, los productos deben conservarse y estar en las mismas condiciones en que se recibieron.
Reglas para cambios, devoluciones y garantía
La garantía Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado de conservación e higiene.
Situaciones cubiertas por la garantía
Los artículos deben estar bien cuidados, sin manchas, suciedad, agujeros ni costuras abiertas.
La garantía cubre:
- Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm comunicadas en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
- Descuentos de hasta 3 cm en colchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buenas condiciones visuales ( se considera descuento cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3 cm se considera una diferencia natural debida al uso).
- Intercambios;
- Defectos de fabricación, material o montaje;
- Manchas o suciedad en colchones que aún se encuentren debidamente embalados.
Casos sujetos a análisis técnico
Algunas situaciones se evaluarán de forma individual:
- Desgaste superior a 3 cm en colchones con una antigüedad de entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y sin defectos) (Se considera desgaste cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Una diferencia inferior a 3 cm se considera natural debido al uso).
- Ruidos no naturales en el producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Descuentos y variaciones de longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
- Descuentos generales en colchones con más de 3 años, incluso cuando se utiliza una cama de la marca.
- Defectos de fabricación, material o montaje (costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) comunicados después de 14 días desde la recepción del artículo.
- Falta de piezas en reclamaciones realizadas después de 14 días desde la recepción (cada paquete debe verificarse en el momento de la entrega);
- Recurrencia de deducciones ya reclamadas anteriormente.
- Arrugas y deformación del colchón en los primeros 5 días tras su recepción (debido a la compresión ejercida durante el embalaje).
- Arrugas y deformación del colchón si el artículo no se ha abierto en los 15 días siguientes a su recepción.
Información importante
Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde varios ángulos (frente, parte superior y laterales) y la factura correspondiente o la referencia del pedido.
En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama donde se encuentra apoyado el colchón.
Si existe una solicitud de cambio por medidas diferentes a las solicitadas en la que la responsabilidad sea de la empresa, se debe enviar:
- Fotografías de las etiquetas exteriores del embalaje.
- Si el colchón ya está abierto, fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.
En caso de cambio de productos, los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del cliente.
