Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes antes, durante y después de la compra.
Si no encuentra la información que busca, póngase en contacto con nuestro equipo a través de info@mercadodocolchao.pt.
Pedidos y pagos
¿Cómo puedo realizar mi pedido en Mercado do Colchão?
Comprar en Mercado do Colchão es sencillo y rápido. Puede crear una cuenta o finalizar la compra como invitado.
Solo tiene que elegir los productos, seleccionar el tamaño deseado, añadirlos al carrito y completar el pedido, aceptando los Términos y Condiciones.
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con todos los detalles del mismo.
¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?
No. Puede realizar su pedido en nuestra página web como invitado, sin necesidad de registrarse.
¿Cómo crear una cuenta?
Hay dos formas de crear una cuenta:
- En la página «Mi cuenta», rellene el campo «Dirección de correo electrónico» debajo de «Registrar nueva cuenta» y siga los pasos indicados.
- En el Checkout, durante la finalización del pedido.
Si ya ha realizado un pedido en Mercado do Colchão, a través de su cuenta tendrá acceso a la información del mismo y podrá guardar sus datos para futuras compras.
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
En mercadodocolchao.pt puede pagar con tarjeta de crédito, Multibanco, MB Way, PayPal y Klarna.
El pago mediante referencia Multibanco tiene una validez de 3 días.
Entregas y plazos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan logísticamente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
A partir de ese momento, el tiempo de entrega varía en función del destino y la gestión del transportista:
- Portugal continental: normalmente entre 2 y 3 días laborables;
- Madeira y Azores: normalmente entre 10 y 20 días laborables.
En períodos excepcionales de mayor flujo (como vacaciones o Navidad), los plazos pueden sufrir modificaciones. Aunque garantizamos un envío puntual, pueden producirse retrasos por responsabilidad de la empresa de transporte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Mercado do Colchão ofrece envíos gratuitos en Portugal continental.
Para Madeira y Azores, se añade un coste de 60 € por unidad.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez procesado su pedido, recibirá por correoelectrónico el código/enlace de seguimiento, que le permitirá seguir todo el recorrido, desde la salida hasta la entrega en la dirección indicada.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto?
Si no se encuentra presente, se dejará un aviso en el buzón para que pueda ponerse en contacto con la empresa de transporte y concertar una nueva entrega.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega de mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@mercadodocolchao.pt indicando el número de pedido y la nueva fecha de entrega deseada.
Cancelaciones, cambios y devoluciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. El cliente puede ejercer su derecho de libre resolución en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido, de conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
Para que se acepte la devolución o el cambio, es necesario que:
- El producto esté en buenas condiciones, sin signos de uso que comprometan su reventa;
- Devuélvalo en su embalaje original, debidamente protegido.
- Incluya todos los componentes, accesorios, obsequios e instrucciones.
- Acompañada de la factura (o copia de la misma).
Tras la validación de la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días.
Notas importantes:
- Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
- En caso de cambios, los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente.
Garantía y reclamaciones
¿Cuál es la garantía de los productos?
Todos los productos vendidos por Mercado do Colchão se benefician de una garantía de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía cubre posibles defectos de fabricación o no conformidades, de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones aplicables (conservación e higiene) previstas en los Términos y Condiciones.
¿Cómo funciona la resolución de reclamaciones?
En Mercado do Colchão nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes.
Cualquier reclamación será analizada de forma rápida y eficaz. Puede ponerse en contacto con nosotros directamente o recurrir a las plataformas oficiales, como el Libro de Reclamaciones.
Siempre estamos disponibles para encontrar la mejor solución.
