Le sitemercadodocolchao.pt appartient à la société Compra e Dorme, Lda., dont le siège social est situé Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, avec le numéro d'identification fiscale PT515541923, et a pour objectif la commercialisation de tous les produits dont vous avez besoin pour passer une bonne nuit de sommeil. Des matelas aux oreillers et couettes.
Les présentes conditions générales de contrat et d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs du site mercadodocolchao.pt, ainsi qu'à toutes les transactions commerciales effectuées par l'intermédiaire de cette boutique en ligne.
La navigation sur le site et l'achat de tout produit sur mercadodocolchao.pt impliquent l'acceptation de tous les points suivants.
Compra e Dorme, Lda se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, et toute modification sera publiée sur le site mercadodocolchao.pt.
Protection des données personnelles
Chez mercadodocolchao.pt, nous garantissons la confidentialité totale de toutes les données fournies. Le stockage de ces données a pour seul but de faciliter l'expérience du client sur le site mercadodocolchao.pt, en lui offrant une expérience d'achat et de communication plus personnalisée.
Vous pouvez à tout moment annuler votre compte ou modifier vos données personnelles et vos préférences de communication.
Modes de paiement
mercadodocolchao.pt propose le paiement par carte de crédit, Multibanco, Mbway, Paypal et Klarna.
Le paiement sera également accepté en utilisant la référence Multibanco prévue à cet effet. Cette référence est valable 3 jours.
Prix de vente du produit
Le prix de vente de chaque Produit est déterminé par mercadodocolchao.pt et peut être modifié librement à tout moment ; les modifications du prix de vente du Produit n'affectent pas la commande dont la réception et l'acceptation ont déjà été confirmées au Client.
Le prix de vente des Produits indiqué sur mercadodocolchao.pt inclut la TVA au taux légal applicable.
Au prix de vente indiqué s'ajoutent, uniquement pour les régions autonomes, les frais de livraison du Produit. Ces frais s'élèvent à 60€ par unité.
Les prix de vente des Produits sont ceux indiqués, sauf erreur d'indication détectée par mercadodocolchao.pt jusqu'à la livraison au Client.
Dans ce cas, le client sera immédiatement contacté par courrier électronique à l'adresse fournie par le client.
Le client peut choisir de maintenir sa commande au prix correct ou de l'annuler.
Livraison gratuite
La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes passées sur mercadodocolchao.pt avec une adresse de livraison au Portugal continental.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe dans les régions autonomes, une taxe de 60 euros par unité est ajoutée.
La valeur de la commande se réfère exclusivement à la somme du coût final des produits, toute valeur de remise est déduite au moment de l'achat et comprend déjà l'ajout des frais de transport.
Délais de livraison
Toutes les commandes passées sur mercadodocolchao.pt seront traitées logistiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables s'il n'y a pas de contraintes de stock.
Ce délai peut être modifié si un ou plusieurs produits de la commande ne sont pas disponibles à ce moment-là.
En cas d'indisponibilité de l'un des produits, le client sera contacté et informé de la date limite de réapprovisionnement.
Si vous ne souhaitez pas attendre le remplacement du produit manquant, vous pouvez choisir un produit de remplacement ou annuler votre commande.
Si la commande est remplacée, le montant doit être ajusté.
Si vous souhaitez annuler le(s) produit(s), le reste de la commande sera expédié immédiatement et la valeur du(des) produit(s) annulé(s) sera retournée au client.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du temps de traitement chez les transporteurs.
- Expédition vers le Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrables
- Madère et Açores : entre 10 et 20 jours ouvrables.
Ce délai de livraison peut varier en fonction des périodes exceptionnelles de plus grande affluence, telles que les périodes de vacances ou la saison de Noël.
Délais de livraison
Si personne n'est présent à l'adresse pour recevoir les marchandises, un avis sera laissé dans la boîte aux lettres vous demandant de nous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
Suivi
Dès que votre commande est finalisée et traitée, le code de suivi associé vous est envoyé par e-mail.
Politique de retour et d'échange
Chez mercadodocolchao.pt, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre repos, votre satisfaction totale est importante.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Mais si vous n'êtes pas satisfait, le délai d'échange ou de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de
- Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse suivante : info@mercadodocolchao.pt
- Mentionner le numéro d'ordre associé ;
- Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger.
Dès l'envoi de votre demande d'échange et/ou de retour, vous recevrez dans les 10 jours un e-mail confirmant la réception de votre demande et vous rappelant toutes les modalités de retour du/des produit(s).
Il est important que :
- Attendez que nous vous contactions par e-mail pour vous communiquer les détails du retour.
- Pour qu'un retour et/ou un échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Règles relatives aux échanges, aux retours et à la garantie
La garantie Compra e Dorme Lda. s'applique exclusivement aux articles en bon état et propres.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, salissures, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre :
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm signalées dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
- Réductions jusqu'à 3 cm sur les matelas jusqu'à 6 mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel ( une réduction est considérée comme telle lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Une différence inférieure à 3 cm est considérée comme une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Défauts de fabrication, de matériel ou d'assemblage;
- Taches ou salissures sur les matelas encore correctement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées au cas par cas :
- Affaissements supérieurs à 3 cm sur les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et ne présenter aucun défaut) (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Une différence inférieure à 3 cm est considérée comme une différence naturelle due à l'usage) ;
- Bruits anormaux provenant du produit.
Situations non couvertes par la garantie
Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants :
- Réductions et variations de longueur, largeur et hauteur inférieures à 3 cm;
- Réductions générales sur les matelas de plus de 3 ans, même lorsqu'un lit de la marque est utilisé ;
- Les défauts de fabrication, de matériau ou d'assemblage (coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes d'assemblage) signalés plus de 14 jours après la réception de l'article ;
- Pièces manquantes dans les réclamations effectuées plus de 14 jours après la réception (chaque colis doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récidive de rabais déjà réclamés précédemment.
- Plis et déformation du matelas dans les 5 premiers jours suivant la réception du matelas (dus à la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et déformation du matelas si l'article n'a pas été déballé dans les 15 jours suivant la réception.
Information importante
Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photos nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande correspondante.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photos du sommier et du lit sur lequel le matelas est posé.
En cas de demande d'échange pour des mesures différentes de celles commandées, dont la responsabilité incombe à l'entreprise, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies des étiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, photographie de l'étiquette cousue sur le côté du matelas.
En cas d'échange de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
