Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients avant, pendant et après l'achat.
Si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, contactez notre équipe à l'adresse info@mercadodocolchao.pt.
Commandes et paiements
Comment puis-je passer ma commande sur Mercado do Colchão ?
Acheter sur Mercado do Colchão est simple et rapide. Vous pouvez créer un compte ou finaliser votre achat en tant qu'invité.
Il suffit de choisir les produits, de sélectionner la taille souhaitée, de les ajouter au panier et de finaliser la commande en acceptant les conditions générales.
Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de la commande.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer votre commande sur notre site web en tant qu'invité, sans avoir besoin de vous inscrire.
Comment créer un compte ?
Il existe deux façons de créer un compte :
- Sur la page « Mon compte », remplissez le champ « Adresse e-mail » sous « Créer un nouveau compte » et suivez les étapes indiquées ;
- Au moment du paiement, lors de la finalisation de la commande.
Si vous avez déjà passé une commande sur Mercado do Colchão, vous aurez accès aux informations relatives à celle-ci via votre compte et pourrez enregistrer vos données pour vos futurs achats.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Sur mercadodocolchao.pt, vous pouvez payer par carte de crédit, Multibanco, MB Way, PayPal et Klarna.
Le paiement par référence Multibanco est valable pendant 3 jours.
Livraisons et délais
Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?
Après confirmation du paiement, les commandes sont traitées logistiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Passé ce délai, le délai de livraison varie en fonction de la destination et du traitement par le transporteur :
- Portugal continental : généralement entre 2 et 3 jours ouvrables;
- Madère et Açores : généralement entre 10 et 20 jours ouvrables.
Pendant les périodes exceptionnelles de forte affluence (comme les vacances ou la période de Noël), les délais peuvent être modifiés. Bien que nous garantissions une expédition dans les délais, des retards peuvent survenir, qui relèvent de la responsabilité du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Mercado do Colchão offre la livraison gratuite en Portugal continental.
Pour Madère et les Açores, un supplément de 60 € par unité est facturé.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, vous recevrez par e-mail le code/lien de suivi (tracking) qui vous permettra de suivre tout le parcours, depuis le départ jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous êtes absent, un avis sera laissé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez contacter le transporteur et reprogrammer une nouvelle livraison.
Puis-je modifier la date de livraison de ma commande ?
Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@mercadodocolchao.pt en indiquant le numéro de commande et la nouvelle date de livraison souhaitée.
Annulations, échanges et retours
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande, conformément au décret-loi n° 24/2014, à condition que le produit réponde aux conditions de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Pour que le retour ou l'échange soit accepté, il est nécessaire que :
- Le produit doit être en bon état, sans traces d'utilisation qui pourraient compromettre sa revente.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, correctement protégé ;
- Incluez tous les composants, accessoires, cadeaux et instructions ;
- Soyez accompagnée de la facture (ou d'une copie de celle-ci).
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Remarques importantes :
- Les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.
- En cas d'échange, les frais d'expédition du nouveau produit sont à la charge du client.
Garantie et réclamations
Quelle est la garantie des produits ?
Tous les produits vendus par Mercado do Colchão bénéficient d'une garantie de conformité de 3 ans à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou non-conformités, conformément à la législation en vigueur et aux conditions applicables (conservation et hygiène) prévues dans les Conditions générales.
Comment fonctionne le traitement des réclamations ?
Chez Mercado do Colchão, nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients.
Toute réclamation sera traitée rapidement et efficacement. Vous pouvez nous contacter directement ou utiliser les plateformes officielles, telles que le livre de réclamations.
Nous sommes toujours disponibles pour trouver la meilleure solution.
