Retours
Chez mercadodocolchao.pt, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre repos, votre satisfaction totale est importante.
Le processus d'achat est simple et totalement transparent. Mais si vous n'êtes pas satisfait, le délai d'échange ou de retour des produits est de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.
Valeurs indicatives pour le transport
- Matelas ouverts, sommiers, têtes de lit et kits en bois - 50€.
- Matelas roulés, oreillers et accessoires - 10€.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de
Remplissez le formulaire Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et/ou échanger ainsi que le motif. Dès que vous aurez envoyé la demande d'échange et/ou de retour, vous serez contacté par notre équipe dans un délai maximum de 10 jours pour vous aider à résoudre votre retour ou échange.
Il est important que :
- Attendez que nous vous contactions.
- Pour qu'un retour et/ou un échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Règles relatives aux échanges, aux retours et à la garantie
La garantie Compra e Dorme Lda. s'applique exclusivement aux articles en bon état et propres.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, salissures, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre :
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm signalées dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;
- Réductions jusqu'à 3 cm sur les matelas jusqu'à 6 mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel ( une réduction est considérée comme telle lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Une différence inférieure à 3 cm est considérée comme une différence naturelle due à l'utilisation) ;
- Échanges;
- Défauts de fabrication, de matériel ou d'assemblage;
- Taches ou salissures sur les matelas encore correctement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées au cas par cas :
- Affaissements supérieurs à 3 cm sur les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et ne présenter aucun défaut) (On considère qu'il y a affaissement lorsqu'il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Une différence inférieure à 3 cm est considérée comme une différence naturelle due à l'usage) ;
- Bruits anormaux provenant du produit.
Situations non couvertes par la garantie
Aucune réclamation ne sera acceptée dans les cas suivants :
- Réductions et variations de longueur, largeur et hauteur inférieures à 3 cm;
- Réductions générales sur les matelas de plus de 3 ans, même lorsqu'un lit de la marque est utilisé ;
- Les défauts de fabrication, de matériau ou d'assemblage (coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes d'assemblage) signalés plus de 14 jours après la réception de l'article ;
- Pièces manquantes dans les réclamations effectuées plus de 14 jours après la réception (chaque colis doit être vérifié au moment de la livraison) ;
- Récidive de rabais déjà réclamés précédemment.
- Plis et déformation du matelas dans les 5 premiers jours suivant la réception du matelas (dus à la compression exercée lors de l'emballage) ;
- Plis et déformation du matelas si l'article n'a pas été déballé dans les 15 jours suivant la réception.
Information importante
Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photos nettes de l'article, prises sous différents angles (avant, dessus et côtés) et de la facture ou de la référence de la commande correspondante.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photos du sommier et du lit sur lequel le matelas est posé.
En cas de demande d'échange pour des mesures différentes de celles commandées, dont la responsabilité incombe à l'entreprise, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photographies des étiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, photographie de l'étiquette cousue sur le côté du matelas.
En cas d'échange de produits, les frais d'envoi du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.
