O site mercadodocolchao.pt pertence à empresa Compra e Dorme, Lda., com sede na Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, com o NIPC PT515541923, e tem como objetivo a comercialização de todos os produtos que precisa para ter um sono tranquilo. Desde colchões a almofadas e edredões.
As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se a todos os visitantes do site mercadodocolchao.pt, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja virtual.
A navegação no site e a compra de qualquer produto em mercadodocolchao.pt implica a aceitação de todos os pontos seguintes.
A empresa Compra e Dorme, Lda reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site mercadodocolchao.pt.
Proteção de Dados Pessoais
No mercadodocolchao.pt garantimos a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O seu armazenamento tem em vista única e exclusivamente facilitar a experiência do cliente no site mercadodocolchao.pt, podendo fornecer uma experiência mais personalizada de compra e comunicação.
A qualquer momento pode realizar o cancelamento da sua conta ou alterar os seus dados pessoais e preferências de comunicação.
Formas de Pagamento
O mercadodocolchao.pt disponibiliza a realização do pagamento via Cartão de Crédito, Multibanco, Mbway, Paypal e Klarna.
Será igualmente aceite o pagamento através de referência Multibanco fornecida para o efeito. A referência tem validade de 3 dias.
Preço de venda dos produtos
O preço de venda de cada Produto é determinado pelo mercadodocolchao.pt e pode ser livremente alterado em qualquer momento; as alterações no preço de venda do Produto não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenha sido confirmada ao Cliente.
O preço de venda dos Produtos indicado em mercadodocolchao.pt inclui IVA à taxa legal aplicável.
Ao preço de venda indicado acrescem, apenas para as regiões autónomas, as despesas de entrega do Produto. Estas despesas têm o valor de 60€ por unidade.
Os preços de venda dos Produtos são os apresentados, salvo se tiver ocorrido um erro na sua indicação detectado pelo mercadodocolchao.pt até à entrega daqueles ao Cliente.
Neste caso, o Cliente é imediatamente contactado através de email enviado para o endereço de correio eletrónico por si disponibilizado.
O Cliente pode optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma.
Envios Gratuitos
O envio gratuito é válido para todas as encomendas realizadas no mercadodocolchao.pt com morada de envio em Portugal continental.
Para encomendas com morada de envio nas Regiões Autónomas acresce um valor de 60€ por unidade.
O valor da encomenda refere-se exclusivamente à soma do custo final dos produtos, qualquer valor de desconto é deduzido no momento da compra e já inclui o acréscimo de custos de transporte.
Prazos de Entrega
Caso não exista nenhum impedimento de stocks, todas as encomendas realizadas em mercadodocolchao.pt são processadas logisticamente num prazo máximo de 3 dias úteis.
Este prazo pode ser alterado, caso não exista disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda.
Se algum dos produtos estiver indisponível, o cliente será contactado e informado do prazo previsto para a reposição de stock.
Caso não pretenda aguardar a reposição do produto em falta, poderá escolher um produto substituto ou anular o pedido do mesmo.
No caso de substituição do pedido deverá ser efetuado um acerto de valores.
Se pretender anular esse(s) produto(s), a restante encomenda será enviada de imediato e o valor do(s) produto(s) anulado(s) devolvido ao cliente.
O tempo de entrega varia de acordo com o destino e o tempo de manuseamento nas transportadoras.
- Envios para Portugal continental: 2 a 3 dias úteis
- Madeira e Açores: Entre 10 e 20 dias úteis.
Este tempo de entrega pode variar de acordo com períodos excepcionais de maior fluxo, como períodos de férias ou época de natal.
Horário de Entrega
No caso de não estar ninguém na morada para receber a mercadoria será deixado um aviso na caixa de correio a solicitar o contacto para agendamento de uma nova entrega.
Rastreamento / Tracking
Assim que finalizar a sua encomenda e a mesma for processada é lhe enviado por e-mail, o código de rastreamento associado.
Política de Troca e Devolução
No mercadodocolchao.pt o nosso objetivo é cuidar de si e do seu descanso, é importante a sua total satisfação.
O processo de compra é fácil e de total transparência. Mas caso não fique satisfeito, o prazo para efetuar a troca ou devolução de produtos, é de 14 dias após a data de receção da encomenda.
O custo de transporte dos produtos devolvidos ficam ao encargo do cliente.
Para realizar a devolução ou troca basta:
- Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail em: info@mercadodocolchao.pt
- Mencionar o Nº de encomenda associado;
- Indicar o(s) produto(s) que deseja devolver e/ou trocar.
Assim que realizar o envio do pedido de troca e/ou de devolução irá receber um e-mail, no prazo máximo de 10 dias, a confirmar a receção do seu pedido e a relembrar todos os dados para a devolução do(s) produto(s).
É importante que:
- Aguarde pelo nosso contacto por email, com os dados da devolução
- Para que seja possível efetuar a devolução e/ou troca, os produtos devem estar conservados e nas mesmas condições de receção.
Regras para Trocas, Devoluções e Garantia
A garantia Compra e Dorme Lda., aplica-se exclusivamente a artigos que se encontrem em bom estado de conservação e higiene.
Situações abrangidas pela garantia
Os artigos devem apresentar-se bem cuidados, sem manchas, sujidade, buracos ou costuras abertas.
A garantia cobre:
- Variações de comprimento, largura ou altura até 3 cm comunicados até 14 dias após a receção da encomenda;
- Abatimentos até 3 cm em colchões até 6 meses, desde que se encontrem em boas condições visuais (Considera-se abatimento quando existe uma diferença maior que 3cm da altura comunicada na ficha técnica do produto. Menos que 3cm é uma diferença natural do uso);
- Trocas;
- Defeitos de fabrico, material ou montagem;
- Manchas ou sujidades em colchões que ainda se encontrem devidamente embalados.
Casos sujeitos a análise técnica
Algumas situações serão avaliadas de forma individual:
- Abatimentos superiores a 3 cm em colchões com idade entre 6 meses e 3 anos (o colchão deve estar limpo, em bom estado e o estado não deve apresentar defeitos) (Considera-se abatimento quando existe uma diferença maior que 3cm da altura comunicada na ficha técnica do produto. Menos que 3cm é uma diferença natural do uso);
- Ruídos não naturais no produto.
Situações não abrangidas pela garantia
Não serão aceites reclamações nos seguintes casos:
- Abatimentos e variações de comprimento, largura e altura inferiores a 3 cm;
- Abatimentos gerais em colchões com mais de 3 anos, mesmo quando utilizada cama da marca;
- Defeitos de fabrico, material ou montagem (costuras, buracos, peças partidas ou rachadas, problemas na montagem) comunicados após 14 dias da receção do artigo;
- Falta de peças em reclamações efetuadas após 14 dias da receção (cada embalagem deve ser verificada no ato da entrega);
- Reincidência de abatimentos já reclamados anteriormente.
- Vincos e má formação do colchão nos primeiros 5 dias após a receção do colchão (devido á compressão exercida no embalamento);
- Vincos e má formação do colchão caso o artigo não tenha sido aberto 15 dias após a receção.
Informação importante
Todas as reclamações devem ser acompanhadas por fotografias nítidas do artigo, tiradas de vários ângulos (frente, topo e laterais) e a respetiva fatura ou referência da encomenda.
No caso de colchões, é igualmente obrigatório o envio de fotografias do estrado e da cama onde o colchão se encontra apoiado.
Se existir um pedido de troca por medidas diferentes das encomendadas em que a responsabilidade seja da empresa, devem ser enviadas:
- Fotografias das etiquetas exteriores da embalagem;
- Caso o colchão já esteja aberto, fotografia da etiqueta cosida na lateral do colchão.
No caso de trocas de produtos o custo de envio do(s) produto(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.
