Devoluções
No mercadodocolchao.pt o nosso objetivo é cuidar de si e do seu descanso, é importante a sua total satisfação.
O processo de compra é fácil e de total transparência. Mas caso não fique satisfeito, o prazo para efetuar a troca ou devolução de produtos, é de 14 dias após a data de receção da encomenda.
O custo de transporte dos produtos devolvidos ficam ao encargo do cliente.
Valores indicativos de transporte
- Colchões abertos, sommiers, cabeceiras e kits de madeira - 50€
- Colchões enrolados, almofadas e complementos - 10€
Para realizar a devolução ou troca basta:
Preencher o formulário
Indicar o(s) produto(s) que deseja devolver e/ou trocar e o motivo.
Assim que realizar o envio do pedido de troca e/ou de devolução irá ser contactado pela nossa equipa no prazo máximo de 10 dias, para auxiliar na resolução da sua devolução ou troca.
É importante que:
- Aguarde pelo nosso contacto.
- Para que seja possível efetuar a devolução e/ou troca, os produtos devem estar conservados e nas mesmas condições de receção.
Regras para Trocas, Devoluções e Garantia
A garantia Compra e Dorme Lda., aplica-se exclusivamente a artigos que se encontrem em bom estado de conservação e higiene.
Situações abrangidas pela garantia
Os artigos devem apresentar-se bem cuidados, sem manchas, sujidade, buracos ou costuras abertas.
A garantia cobre:
- Variações de comprimento, largura ou altura até 3 cm comunicados até 14 dias após a receção da encomenda;
- Abatimentos até 3 cm em colchões até 6 meses, desde que se encontrem em boas condições visuais (Considera-se abatimento quando existe uma diferença maior que 3cm da altura comunicada na ficha técnica do produto. Menos que 3cm é uma diferença natural do uso);
- Trocas;
- Defeitos de fabrico, material ou montagem;
- Manchas ou sujidades em colchões que ainda se encontrem devidamente embalados.
Casos sujeitos a análise técnica
Algumas situações serão avaliadas de forma individual:
- Abatimentos superiores a 3 cm em colchões com idade entre 6 meses e 3 anos (o colchão deve estar limpo, em bom estado e o estado não deve apresentar defeitos) (Considera-se abatimento quando existe uma diferença maior que 3cm da altura comunicada na ficha técnica do produto. Menos que 3cm é uma diferença natural do uso);
- Ruídos não naturais no produto.
Situações não abrangidas pela garantia
Não serão aceites reclamações nos seguintes casos:
- Abatimentos e variações de comprimento, largura e altura inferiores a 3 cm;
- Abatimentos gerais em colchões com mais de 3 anos, mesmo quando utilizada cama da marca;
- Defeitos de fabrico, material ou montagem (costuras, buracos, peças partidas ou rachadas, problemas na montagem) comunicados após 14 dias da receção do artigo;
- Falta de peças em reclamações efetuadas após 14 dias da receção (cada embalagem deve ser verificada no ato da entrega);
- Reincidência de abatimentos já reclamados anteriormente.
- Vincos e má formação do colchão nos primeiros 5 dias após a receção do colchão (devido á compressão exercida no embalamento);
- Vincos e má formação do colchão caso o artigo não tenha sido aberto 15 dias após a receção.
Informação importante
Todas as reclamações devem ser acompanhadas por fotografias nítidas do artigo, tiradas de vários ângulos (frente, topo e laterais) e a respetiva fatura ou referência da encomenda.
No caso de colchões, é igualmente obrigatório o envio de fotografias do estrado e da cama onde o colchão se encontra apoiado.
Se existir um pedido de troca por medidas diferentes das encomendadas em que a responsabilidade seja da empresa, devem ser enviadas:
- Fotografias das etiquetas exteriores da embalagem;
- Caso o colchão já esteja aberto, fotografia da etiqueta cosida na lateral do colchão.
No caso de trocas de produtos o custo de envio do(s) produto(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.
