Reunimos as respostas às dúvidas mais comuns dos nossos clientes antes, durante e após a compra.
Se não encontrar a informação que procura, entre em contacto com a nossa equipa através de info@mercadodocolchao.pt
Encomendas e Pagamentos
Como posso realizar a minha encomenda no Mercado do Colchão?
Comprar no Mercado do Colchão é simples e rápido. Pode criar conta ou finalizar a compra como convidado.
Basta escolher os produtos, selecionar o tamanho pretendido, adicionar ao carrinho e concluir a encomenda, aceitando os Termos e Condições.
Após a confirmação do pedido, receberá um email com todos os detalhes da encomenda.
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode realizar a sua encomenda no nosso website como convidado, sem necessidade de registo.
Como criar uma conta?
Existem duas formas de criar uma conta:
- Na página “A Minha Conta”, preenchendo o campo “Endereço de Email” por baixo de “Registar nova conta” e seguindo os passos indicados;
- No Checkout, durante a finalização da encomenda.
Se já fez uma encomenda no Mercado do Colchão, através da sua conta terá acesso à informação da mesma e poderá guardar os seus dados para compras futuras.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
No mercadodocolchao.pt pode pagar através de Cartão de Crédito, Multibanco, MB Way, PayPal e Klarna.
O pagamento por referência Multibanco tem validade de 3 dias.
Entregas e Prazos
Quanto tempo demora a chegar a encomenda?
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas logisticamente num prazo máximo de 3 dias úteis.
Depois disso, o tempo de entrega varia consoante o destino e o manuseamento da transportadora:
- Portugal Continental: normalmente entre 2 a 3 dias úteis;
- Madeira e Açores: normalmente entre 10 a 20 dias úteis.
Em períodos excecionais de maior fluxo (como férias ou época de Natal), os prazos podem sofrer alterações. Apesar de garantirmos um envio atempado, eventuais atrasos podem ocorrer por responsabilidade da transportadora.
Quais são os custos de entrega?
O Mercado do Colchão oferece entregas gratuitas em Portugal Continental.
Para Madeira e Açores, acresce um custo de 60€ por unidade.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for processada, receberá por email o código/link de rastreamento (tracking), que lhe permite acompanhar todo o percurso — desde a saída até à entrega na morada indicada.
O que acontece se não estiver em casa no momento da entrega?
Caso não esteja presente, será deixado um aviso na caixa de correio para que possa contactar a transportadora e reagendar uma nova entrega.
É possível alterar a data de entrega da minha encomenda?
Sim, desde que a encomenda não tenha sido expedida.
Para isso, contacte-nos através do email info@mercadodocolchao.pt indicando o número da encomenda e a nova data de entrega pretendida.
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim. O cliente pode exercer o direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, desde que o produto cumpra as condições de devolução.
Como posso efetuar uma devolução ou troca?
Para que a devolução ou troca seja aceite, é necessário que:
- O produto esteja em boas condições, sem sinais de uso que comprometam a sua revenda;
- Seja devolvido na embalagem original, devidamente protegido;
- Inclua todos os componentes, acessórios, brindes e instruções;
- Seja acompanhada da fatura (ou cópia da mesma).
Após a validação da devolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias.
Notas importantes:
- Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente.
- No caso de trocas, os custos de envio do novo produto são da responsabilidade do cliente.
Garantia e Reclamações
Qual é a garantia dos produtos?
Todos os produtos vendidos pelo Mercado do Colchão beneficiam de uma garantia de conformidade de 3 anos, a contar da data de entrega.
Esta garantia cobre eventuais defeitos de fabrico ou não conformidades, conforme a legislação em vigor e as condições aplicáveis (conservação e higiene) previstas nos Termos e Condições.
Como funciona a resolução de reclamações?
No Mercado do Colchão levamos a satisfação dos clientes muito a sério.
Qualquer reclamação será analisada de forma rápida e eficaz. Pode contactar-nos diretamente ou recorrer às plataformas oficiais, como o Livro de Reclamações.
Estamos sempre disponíveis para encontrar a melhor solução.
